Технический сбой на сервере, что делать.

К сожалению, на игровых серверах могут возникать непредвиденные технические трудности, которые бы ограничивали доступ к игре.

При возникновении подобной ситуации - все необходимые технические службы информируются и над решением трудности работают сразу. 

Если технический сбой произошел во время игры - напишите нам запрос на наш адрес почты [email protected] указав ваш логин/никнейм/адрес почты - как только будет ответ касательно вашего запроса - предоставим его в ответном письме.

Для того, чтобы наши специалисты могли разобраться в ситуации, с которой вы столкнулись, в письме укажите следующую информацию и добавьте скриншот возникшей трудности:

Если вы играли в турнирах:                                                              Если вы играли за кеш столом:

- Полное название турнира;                                                                  -  название кэш стола/лимиты;

- Дата, время начала турнира;                                                               - номер раздачи или приблизительное время проблемной                                                                                                                                                                                                                                 раздачи за кеш столом;

- Сумма взноса (бай-инн).                                                                        - потерянная сумма в проблемной раздаче.

Скорость обработки запроса зависит от загруженности на технический отдел.
Если вы отправили письмо - нужно ожидать на его ответ, который поступит в порядке очереди, это может занять от нескольких часов - до нескольких дней.

Зачастую, после технического сбоя - средства возвращаются на счет автоматически, в течении нескольких часов.

В случае разрыва интернет - соединения в слот- игре вы сможете продолжить игру/бонус- игру с того момента, где она остановилась, как только соединение появится снова.
Исключение - игры с участием нескольких игроков, в которых другие игроки также делают ставки.

  • При разрыве связи в Live играх ставки не отменяются и играют.

Если же, по каким либо причинам, во время разрыва соединения, пропал ваш выигрыш, то обязательно обратитесь в службу поддержки.

Важно: письмо не нужно дублировать и его нужно составить в полном объеме
Была ли статья полезной?
3 0 1