Технічний сбій на сервері, що робити

На жаль, на ігрових серверах можуть виникати непередбачені технічні труднощі, які обмежували б доступ до гри.

У разі подібної ситуації - всі необхідні технічні служби інформуються і над рішенням проблеми працюють одночасно.

Якщо технічний збій стався під час гри - напишіть нам запит на нашу адресу [email protected] вказавши вашу логін/нікнейм/адресу пошти - як тільки буде відповідь щодо вашого запиту - надамо його в листі у відповідь.

Для того, щоб наші фахівці могли розібратися в ситуації, з якою ви зіткнулися, в листі вкажіть наступну інформацію і додайте скріншот проблеми, що виникла:

Якщо ви грали в турнірах:                                                         Якщо ви грали за кеш столом:

- Повна назва турніру;                                                             - назва кеш столу/ліміти;

- Дата, час початку турніру;                                                    - номер роздачі або приблизний час проблемної роздачі за кеш-столом;

- сума внеску (бай-інн).                                                           - Втрачена сума в проблемній роздачі.

Швидкість обробки запиту залежить від завантаженості технічного відділу.

Якщо ви відправили лист - потрібно чекати на його відповідь, яка надійде в порядку черги, це може зайняти від кількох годин - до кількох днів.

Найчастіше, після технічного збою - кошти повертаються на рахунок автоматично протягом декількох годин.

У разі розриву інтернет-з'єднання в слот-грі ви зможете продовжити гру/бонус-гру з того моменту, коли вона зупинилася, як тільки з'єднання з'явиться знову.

Виняток – ігри за участю кількох гравців, у яких інші гравці також роблять ставки.

  • При розриві зв'язку в Live іграх ставки не скасовуються та грають.

Якщо ж, з якихось причин, під час розриву з'єднання, пропав ваш виграш, то обов'язково зверніться до служби підтримки.

Важливо: лист не потрібно дублювати та його потрібно скласти у повному обсязі

Чи корисна ця стаття?
1 0 0